您的问题，我们如实回答

您在煤炉 Mercari、雅虎竞拍、雅虎 Frima、乐天 Rakuma 等日本平台上看中商品后告诉我们，我们在日本本地替您购买或代为竞拍，商品先寄到我们的日本仓库，验货、按需合箱后再统一国际直邮给您。很多日本卖家不支持直接寄到海外，代购就是帮您绕开这个门槛。

目前支持煤炉 Mercari、雅虎竞拍、雅虎 Frima、乐天 Rakuma 四个平台，可以直接在站内搜索，也可以粘贴商品链接。我们也在陆续增加可支持的平台。

部分店铺商品或特殊链接无法自动抓取信息，请把完整的商品链接、数量和规格发给客服，我们确认库存和价格后，会为您创建订单再请您支付。

如果订单状态显示待处理或等待入仓，说明购买、卖家发货或仓库入库可能还在进行中。把订单号发给客服，人工可以帮您具体查询进度。

告诉我们您想拍的商品和能接受的最高出价，我们按规则代您出价，也可以在站内直接在线出价。竞拍进行中无法撤销出价，除非被别人出更高价压过；一旦拍中，就代表您已经承诺购买，我们也已经实际承担了买下商品的责任，所以中标后不能取消，弃标会扣除相应的押金（保证金），这是为了避免恶意出价扰乱竞拍秩序。具体规则是：弃标手续费按中标价的 30%（向上取整）收取，确认弃标后系统会自动生成一张待支付单，请务必在 12 小时内完成支付；超过 12 小时未支付，会转由人工介入处理，优先用账户押金抵扣（押金不足的部分不退还），并暂停账户服务。按时支付不会对您的账户有任何影响。只有拍中才需要付款，金额是成交价加上标准代购手续费；卖家发货到我们日本仓库通常也需要几天时间。

日本平台上的商品大多用日文关键词描述，用日文搜索通常效果更好；如果实在搜不到，把商品在 Mercari、雅虎竞拍等平台上的链接发给客服，我们帮您抓取或者人工录入。

一般包括：商品价格、日本国内运费、代购手续费、可选的拍照验货、合并打包、国际运费和支付相关费用。页面上看到的都是预估金额，完整的费用明细可以查看费用说明页。

商品到达我们日本仓库后会实际称重，运费按重量、包裹尺寸和您选择的物流方式计算。打包会增加一些包装重量，所以最终重量通常会比商品本身略重；确切运费在您选择发货方式时才能确定。

不是。站内所有费用数字都是帮您预估、方便规划的参考价，确切的应付总额会在结算/支付页面完整列出，付款前都能看清楚再确认。

大致包括：商品价格 + 日本国内运费（部分卖家包邮）+ 代购手续费（现阶段限时免费）+ 国际运费（按重量计算）+ 目的地可能产生的关税。具体数字因商品和物流方式而异，确切总价以下单和结算页面为准。

会的。国际运费很大一部分是按包裹计算的固定成本，多件商品到齐后申请合并打包，能把这部分成本摊薄到每件商品上；代购手续费仍然按件收取。不过日本仓库的免费保管期是 30–60 天（按会员等级而定），超过之后每个包裹每天收取 5 元人民币仓储费，凑单时间建议别拖太久。

可以。已经到达我们日本仓库的商品，通常可以在申请发货时合并为一个包裹。还没到仓的商品能不能赶上同一批，取决于卖家发货和入仓的时间。

仓库会根据商品类型选择合适的包装方式，易碎品、贵重品可以申请加固包装。我们会尽量按标准打包降低运输风险，但无法对运输途中的意外损坏做出100%保证。

我们提供 EMS、DHL、FedEx、经济小包等多种国际物流方式，可以在商品到仓后申请发货时选择。整体时效因商品来源和物流方式而异，一般在 7-21 个工作日左右；商品到达日本仓库时我们会第一时间通知您，具体到货时间请以物流单号查询的信息为准。

保障范围取决于您选择的物流方式，赔付以申报价值和该物流方式的保险条款为准。我们始终如实申报，这样一旦需要理赔，申报价值才是有效的。贵重商品建议选择带跟踪和保险的物流方式。

所有国际包裹都可以查物流。如果长时间没有更新，请带上订单号联系客服，我们会从日本这边协助向物流公司发起查询和申诉。具体赔付按物流方式的保险条款和申报价值处理。

有可能。是否需要缴税、缴多少，由目的地海关根据商品类别和申报价值核定，我们无法提前预测或保证具体金额，也无法承诺一定免税。

不可以。我们按商品实际成交价格如实申报，不提供低报价值的服务——这既是合规要求，低报也会让保险赔付上限跟着降低，对您没有好处。

没法提前给出确切金额。关税由目的地海关根据商品类别、完税价格等规则核定，不同商品、不同地区的税率都不一样，最终以海关和物流公司实际收取为准。

一般不需要。关税产生时，通常是物流公司在清关环节通知收件人缴纳（有的到付，有的在线补缴），我们不会替您垫付或预缴。具体流程因物流方式和目的地而异；除非另外说明，关税和清关费用不包含在我们的结算总额里。

不完全一样。我们支持发往中国大陆、香港、澳门、台湾及部分东南亚国家和地区，但各地的清关规则、免税额度和税率都不同，具体以当地海关规定为准，我们只能保证如实申报，无法承诺免税。

常见说法：新品/未使用 = 全新未用；未使用に近い = 接近全新；目立った傷や汚れなし = 没有明显划痕污渍；やや傷や汚れあり／傷や汚れあり = 有轻微/明显使用痕迹。这些都是卖家自己的主观描述，最终成色请以实物和验货照片为准，有疑问随时可以问客服。

可以，我们提供免费的代留言/砍价服务——帮您用日文联系卖家谈价格或确认细节。卖家是否愿意降价、怎么回复，最终取决于卖家本人，我们会如实把回复转达给您。

不能百分百保证。二手平台上标注全新未拆封的商品，仍然存在被拆开重新包装的可能。我们可以在发货前申请额外拍摄包装、封条的照片，也会优先考虑口碑好的卖家，但无法证明包装完全没被动过。

可以，而且推荐这样做。贵重或者比较担心成色的商品，建议在下单或商品到仓后申请拍照验货（200円/单，含3张实拍），确认没问题再国际发货。

主要几个原因：日本的二手交易市场非常成熟，好东西流通量大；很多商品是日本本土定价，没有额外的跨境品牌溢价；再加上汇率因素，换算下来经常比国内买划算。不过具体划不划算要看商品和运费，价格较低的小件东西建议多件合并打包，摊薄国际运费后更划算。

我们按您选择的商品链接如实买入，商品是否为正品最终取决于日本卖家本人。建议下单前自己留意一下卖家的评价和评分，高价商品可以加购拍照验货，我们会拍实物照片给您确认；但我们不是鉴定机构，无法出具正品证书。

日本平台上热门商品卖得很快，竞拍也可能没有拍到。这种情况下，您为这件商品付的款项——包括押金——会全额退还到您的账户余额，具体到账时间由人工客服为您确认。

不同平台的取消规则不一样：煤炉 Mercari、雅虎 Frima、乐天 Rakuma 商品一旦买入就不支持取消或退换；雅虎竞拍在竞拍进行中无法撤销出价（除非被别人出更高价），拍中后同样不能取消，弃标会扣除相应押金，具体是按中标价的 30%（向上取整）收取弃标手续费，需在 12 小时内完成支付，逾期会转人工处理并影响账户。除此之外，退款、取消订单、修改地址这些操作不会由系统自动处理，都会转交人工客服核实后处理。如果是竞拍押金退款，提交申请后一般 1-2 个工作日处理；具体到账时间取决于您的支付渠道，如有疑问随时可以问客服。

商品成色以卖家描述和照片为准。如果到货后发现明显问题，请在收到商品后 24 小时内联系客服并提供照片，我们会对照订单、商品页面和仓库验货记录，由人工客服帮您核实处理。