我们如何保障您的订单
从下单到收货，每个环节都有具体的保障措施。
商品信息如实翻译，拿不准就问人工
商品标题、描述均由日文原文自动翻译，方便您浏览，仅供参考，请以日文原文为准；关键细节（新旧成色、有无瑕疵等）拿不准的，可以直接咨询客服，由人工帮您核实。
发货前可申请拍照验货
商品送达我们日本仓库后，可以申请拍照验货服务（200円/单，含3张实拍），我们拍摄实物照片给您确认，再决定是否国际发货。
细心打包，按需加固
仓库会根据商品类型合理打包，易碎品、贵重品可以申请加固包装；我们尽力做好防护，但无法对运输途中的意外损坏做出100%保证。
多件合并打包，一起发货
在不同平台买的商品都会先集中到我们日本仓库，等您凑齐后申请合并打包为一个包裹再国际直邮——合单免费，只收取实际箱材费用，能省下不少国际运费。
费用公开透明
商品价格、代购手续费、国际运费等每一项费用，下单前都会展示预估金额，最终应付金额在结算/支付页面确认；国际运费中的 EMS 与日本邮政官方价格一致，我们不赚取运费差价。
全程物流可查
包裹发出后提供物流单号，可随时查询运输状态；如遇丢件或长时间不更新，请联系客服，我们会从日本这边协助跟进和申诉。
写在明处的退款承诺
不藏在细则里的条款，这是我们对每一笔订单的承诺。
代拍失败，全额退款
如果竞拍未中，或商品在我们买入前已经售罄，您为这件商品支付的所有款项——包括押金——都会全额退还到账户余额。您只会为我们真正买到手的商品付钱。
日本仓库有真人验货
每件商品到仓后都由仓库人员实际验收；您可以申请拍照，看到商品实拍照片和成色描述后再确认发货——不是自动化流程，是真人在看您的商品。
出问题，人工帮您处理
收到的商品与描述不符、有未标明的瑕疵，请在收到商品后 24 小时内联系客服并提供照片证明；物流出了问题可以随时联系客服。我们会和卖家或物流方沟通，具体处理方案由人工客服与您逐单确认。
我们不会承诺的事
买家应该听大实话。凡是跟您打包票说下面这些的代购，多留个心眼。
我们不能替卖家的东西打包票
我们按您选择的链接如实买入，商品是否为正品最终取决于日本卖家本人。建议下单前多留意卖家的评价和评分，高价商品可以加购拍照验货，但我们不是鉴定机构，无法出具正品证书。
无法保证全新未拆封商品100%没被拆过
标注全新未拆封、带吊牌的二手商品，仍然存在被拆开重新包装的可能。我们可以在发货前申请额外拍摄包装、封条的照片，也会优先考虑口碑好的卖家，但无法证明包装完全没被动过。
不承诺免税，也不做低报
我们不会说包裹一定不用交税，也不会为了帮您避税而压低报关金额——如实申报是我们的底线。清关税费最终由目的地海关核定，费用由买家承担。
让每一次代购都更安心
下单前多看看卖家的评价，遇到贵重商品记得加购拍照验货。